Bữa trưa miễn phí của Grubhub cho bất kỳ ai trong khu vực tàu điện ngầm của Thành phố New York hôm nay đã dẫn đến sự hỗn loạn tuyệt đối. Nhiều người không thể truy cập vào thỏa thuận khuyến mại – được lên lịch chạy từ 11 giờ sáng đến 2 giờ chiều theo giờ ET chiều nay – khi cả trang web và ứng dụng bắt đầu gặp sự cố, theo từ nhiều người dùng bức xúc. Một số lượng lớn các nhà hàng đã quá tải với các đơn đặt hàng từ những khách hàng đang đói, khiến họ phải tạm dừng nhận các đơn đặt hàng mới hoặc “đóng cửa” trong ngày. Mặc dù quảng cáo “bữa trưa miễn phí” của Grubhub thực ra chỉ là một đợt giảm giá sâu (ưu đãi tốt với giá 15 đô la và khách hàng phải chịu trách nhiệm bổ sung thuế, tiền boa và phí giao hàng), nhưng hóa ra ít người sẽ từ chối lời đề nghị một bữa ăn giá rẻ, đặc biệt tại một trong những nhất thế giới. Mặc dù quyền truy cập vào trang web và ứng dụng cuối cùng đã được khôi phục, nhưng một số khách hàng vẫn phàn nàn về việc đơn đặt hàng bị hoãn hoặc bị hủy.
Vào lúc cao điểm, Grubhub cho biết nền tảng của họ nhận được 6.000 đơn đặt hàng mỗi phút . “Nhu cầu ban đầu tạm thời lấn át ứng dụng của chúng tôi, khiến một số thực khách gặp phải thông báo lỗi khi họ sử dụng mã khuyến mãi của họ. Tuy nhiên, điều này đã nhanh chóng được khắc phục và cùng với các đối tác nhà hàng và tài xế của chúng tôi, chúng tôi đã có thể thực hiện thành công hơn 400.000 đơn đặt hàng bữa trưa liên quan đến chương trình khuyến mãi ”, người phát ngôn của Grubhub nói với Engadget.
Nhưng những người lao động và chủ nhà hàng phải đối mặt với những vấn đề tồi tệ hơn là chỉ đói vào giờ nghỉ trưa của họ. Buzzfeed cho một số người giao hàng Grubhub, chủ nhà hàng và công nhân , tất cả những ai kể lại một ngày vất vả, căng thẳng với những mệnh lệnh không ngừng nghỉ. Nhiều công nhân và nhà hàng nói với các cửa hàng khác nhau rằng họ không được thông báo trước về chương trình khuyến mại.
“Hôm nay chúng tôi thực sự bị ảnh hưởng bởi nó,” Ching, một công nhân từ Greenberg’s Bagels nói Buzzfeed . “Nó diễn ra không ngừng cả ngày.”
Grubhub phủ nhận tuyên bố rằng họ không thông báo trước cho các nhà hàng về chương trình khuyến mãi. “Grubhub không chỉ là một ứng dụng hậu cần giao hàng, chúng tôi là một thị trường cho các nhà hàng. Và như chúng tôi thực hiện với bất kỳ chương trình khuyến mãi nào, chúng tôi thông báo trước cho toàn bộ mạng lưới nhà hàng của mình thông qua nhiều đầu mối liên lạc”, người phát ngôn của Grubhub nói với Engadget trong một tuyên bố.
Mặc dù đã có cảnh báo trước, nhưng rõ ràng nhiều nhà hàng đã không chuẩn bị cho tình trạng dồn dập các đơn đặt hàng và sự căng thẳng về nhân viên và nguồn cung cấp thực phẩm khiến một lời đề nghị như vậy phát sinh.
Tất cả các sản phẩm do Engadget đề xuất đều được nhóm biên tập viên của chúng tôi lựa chọn, độc lập với công ty mẹ của chúng tôi. Một số câu chuyện của chúng tôi bao gồm các liên kết liên kết. Nếu bạn mua thứ gì đó thông qua một trong các liên kết này, chúng tôi có thể kiếm được hoa hồng cho đơn vị liên kết.
